PAS SATISFAIT ? UNE RECLAMATION ?
Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction qu’un client attribue à un organisme et dont il demande le traitement.
Les demandes d’informations, d’avis, de clarification, de services, de prestations ne sont pas des réclamations.
Vous écoutez pour mieux vous satisfaire !
En cas d’incompréhension ou de mécontentement, nous sommes à votre écoute et mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse qui vous donne satisfaction dans les meilleurs délais.
1 LE CONSEILLER

  • Il met en œuvre tous les moyens à sa disposition pour vous satisfaire
  • Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, votre conseiller vous proposera de vous adresser au service réclamations

  • 2 LE RESPONSABLE DU SERVICE RECLAMATIONS

  • Il analyse avec vous l’origine du problème et s’assure de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais
  • Si le désaccord persiste après la réponse donnée par le service réclamations, vous pourrez solliciter le médiateur de la Mutualité Française.
  • 3 LE MEDIATEUR : Qu'est-ce que la médiation ?

  • La médiation est un mode de règlement des litiges, hors des voies judiciaires et contentieuses. Elle permet par l’intervention d'un tiers, le médiateur, de résoudre un différend entre deux parties. Elle se concrétise le plus souvent par la remise d'un avis.
  • Le médiateur de la Mutualité Française intervient dans le domaine de la complémentaire santé et de la prévoyance dans les litiges opposant un adhérent à sa mutuelle. La médiation est gratuite pour l’adhérent.






  • CPM Mulhouse
    CPM à votre service depuis 1921











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